Возврат и отмена покупки

Обновлено 4 августа 2026 г.

1. Общее правило

Товар является цифровым: доступ к скину или аксессуару предоставляется немедленно после оплаты в виде лицензионного ключа. Такой товар не имеет вещественной формы, поэтому положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» об отказе от товара надлежащего качества к нему не применяются: после того как ключ предоставлен и покупка активирована, вернуть предоставленное право пользования технически невозможно.

Тем не менее продавец возвращает деньги в случаях, перечисленных ниже.

2. Когда деньги возвращаются

• Ключ не пришёл. Оплата прошла, но в течение 24 часов ключ не поступил ни на страницу оплаты, ни на указанный адрес электронной почты, и выдать его вручную не удалось.
• Товар не работает. Купленный скин или аксессуар не отображается в приложении, и проблему не удалось устранить в разумный срок.
• Двойное списание. За один и тот же товар списана оплата дважды — возвращается сумма дублирующего платежа.
• Ошибочный платёж. Оплачен не тот товар, при условии, что покупатель обратился до активации ключа.

Продавец вправе пойти навстречу и вернуть деньги в иных случаях по своему усмотрению — для этого достаточно написать и объяснить ситуацию.

3. Когда возврат не производится

• Товар получен, активирован и работает, но покупателю просто перестал нравиться.
• Приложение не запускается по причинам на стороне покупателя: версия macOS ниже заявленной, недостаточно места на диске, ограничения корпоративной политики.
• С момента покупки прошло более 30 дней, и при этом товар был получен и работал.

4. Как запросить возврат

1. Написать на support@mewmori.com или в @mewmori_shop_bot.
2. Указать: адрес электронной почты, использованный при оплате, название товара, дату и сумму платежа, а также причину обращения.
3. Приложить, если есть, снимок экрана с ошибкой — это ускоряет разбор.

5. Сроки

Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней.

Возврат оплаты производится на ту же банковскую карту или тот же счёт, с которого была совершена оплата. Возврат на другие реквизиты не производится.

6. Покупки за Telegram Stars

Возврат оплаты, произведённой в Telegram Stars, выполняется средствами Telegram и зачисляется звёздами на счёт покупателя в Telegram. Обращаться так же — в @mewmori_shop_bot.

7. Если что-то пошло не так

Прежде чем запрашивать возврат, попробуй восстановить покупку — в большинстве случаев проблема именно в потерянном ключе: восстановление по email.